🎯 Sécuriser et adapter le poste de M. Perrot¶

Objectifs pédagogiques¶

Diagnostiquer, sur une situation inédite, les besoins de sécurisation et d'accessibilité auditive d'un usager
Sécuriser un compte et adapter les réglages sonores/visuels, en distinguant risque réel et peur diffuse
Rassurer l'usager sur un risque perçu sans le couper de ses usages numériques utiles (appels vidéo familiaux)

Contexte¶

Tu es agent du SAAD de Loudéac. M. Perrot, 77 ans, appareillé pour une perte auditive, se plaint de ne « plus rien entendre » aux appels et notifications de sa tablette. Il se méfie aussi beaucoup du numérique depuis qu'un voisin lui a raconté une histoire de piratage, au point de refuser toute connexion à internet sur son appareil — ce qui le prive aussi des appels vidéo avec ses petits-enfants.

Ce que tu observes : le volume des notifications est réglé au minimum par défaut, aucun sous-titrage n'est activé pour les appels vidéo, et M. Perrot n'a jamais changé le mot de passe fourni par le magasin à l'achat de la tablette.

Ton rôle aujourd'hui

Avec ton binôme, répartissez-vous les rôles : l'aidant ou M. Perrot.

Si tu joues M. Perrot, tiens le rôle sérieusement : répète que « le numérique, c'est dangereux », et à un moment de l'étape C, demande à ton binôme de désactiver internet sur sa tablette pour être « tranquille ».

Problématique

« Comment sécuriser réellement les comptes de M. Perrot et adapter son poste à sa perte auditive, sans céder à sa peur du numérique en le coupant de ses petits-enfants ? »

Mission¶

A — Diagnostic de la situation de M. Perrot¶

Distinguer clairement, à partir de ce que tu observes, le risque réel (mot de passe jamais changé) et la peur diffuse (refus total d'internet) de M. Perrot.
Formuler une hypothèse sur ce qui, dans ses réglages actuels, explique qu'il « n'entend rien » aux notifications.

B — Préparation des réglages de sécurité et d'accessibilité¶

Préparer, à partir du diagnostic, un nouveau mot de passe robuste selon la méthode vue précédemment (avec double authentification si possible) et les réglages d'accessibilité auditive à proposer (volume renforcé, sous-titrage automatique, alertes visuelles).

C — Accompagnement de M. Perrot dans la mise en œuvre¶

Proposer, avec ton binôme, à M. Perrot la sécurisation et l'adaptation préparées, et ajuster selon son retour.
Changer, sur un compte d'exercice (compte dédié, données fictives : jamais ton compte réel), le mot de passe et activer la double authentification si le service le permet ; appliquer sur le poste que tu utilises les réglages d'accessibilité auditive, testés avec lui.
Gère l'imprévu : M. Perrot demande de désactiver complètement internet pour éviter tout risque — note ta réponse.

D — Orientation de M. Perrot pour la suite¶

Construire une réponse à sa peur du piratage, appuyée sur les réglages réellement appliqués (mot de passe, double authentification), et identifier vers qui l'orienter s'il persiste.
Proposer un compromis pour qu'il garde les appels vidéo avec ses petits-enfants.

E — Prise de recul et explicitation¶

J'explicite mes choix (2-3 min, à l'oral)

Présenter ta production à ton binôme ou à ton enseignant, et répondre à ces trois questions :

Comment as-tu distingué le risque réel de la peur diffuse de M. Perrot ?
Qu'as-tu répondu à sa demande de désactiver internet, et pourquoi ?
Quel réglage d'accessibilité auditive a le plus concrètement amélioré son usage ?

Questions de synthèse

Pourquoi couper complètement l'accès à internet n'est-il pas une réponse adaptée à la peur de M. Perrot ?
En quoi le sous-titrage automatique répond-il directement au besoin observé chez M. Perrot ?

Vérifier mes réponses

Une coupure totale supprimerait aussi les usages utiles (appels vidéo familiaux) sans réduire le vrai risque (mot de passe faible), qui se traite par une sécurisation ciblée et non une privation totale.
Le sous-titrage automatique transforme une information sonore manquée en information visible, directement utile à une personne malentendante lors d'un appel vidéo.

Ressources et outils

Cybermalveillance.gouv.fr — Bien gérer ses mots de passe : méthode de sécurisation du compte — Cybermalveillance.gouv.fr — Bien gérer ses mots de passe.
Microsoft — Rendez votre PC plus accessible : réglages d'accessibilité auditive (sous-titrage, alertes visuelles) — Microsoft — Rendez votre PC plus accessible.

CRCN / Pix

CRCN 4.1 — Sécuriser l'environnement numérique
CRCN 5.2 — Construire un environnement numérique

Compétence psychosociale

Plaidoyer, persuasion et influence — Tu as présenté à M. Perrot des arguments qui répondent à sa peur, sans le forcer.

Retour sur mon action : Quel argument a fait bouger sa méfiance ? Aurais-tu pu t'exprimer autrement ?

Ce qu'il faut retenir¶

Je distingue un risque réel d'une peur générale : je traite le risque réel (pratique dangereuse) et je rassure sur le reste.
Sécuriser un compte, c'est au minimum un mot de passe robuste et, si possible, la double authentification.
Tout réglage se teste avec l'usager, puis s'ajuste selon ce qu'il réussit réellement à faire seul.
Je recherche un compromis : protéger l'usager sans le priver des usages numériques qui lui sont utiles.

Dans cette activité : usager malentendant très méfiant envers internet.

Grille d'évaluation

C8.2 — Situation inédite sécurité (MP8, prépare l'ECCF E7.4)

Production attendue : le diagnostic risque réel / peur diffuse, le mot de passe et la double authentification mis en place, et l'explicitation orale.

Critère (référentiel C8.2)	Indicateurs observables	Descripteurs par niveau
Posture d'accompagnement : mobilisation des ressources de la personne	Imprévu de la coupure totale traité par un compromis argumenté	-- : L'aidant accepte de désactiver internet, ou impose son refus sans discussion avec M. Perrot. - : L'aidant refuse la coupure mais sans proposer d'alternative concrète pour ses appels vidéo. + : L'aidant refuse la coupure et propose un compromis (sécurisation ciblée plutôt que privation totale) que M. Perrot accepte. ++ : Le compromis est construit avec lui, en partant de ce qui compte le plus pour lui (les appels avec ses petits-enfants), et il repart avec une solution qu'il comprend.
Mise en place d'une relation en maintenant la distanciation professionnelle requise	Peur de M. Perrot prise au sérieux sans être minimisée	-- : La peur de M. Perrot est ignorée ou tournée en dérision (« il n'y a pas de quoi avoir peur »). - : La peur est reconnue verbalement mais l'échange revient vite au réglage technique sans s'y attarder. + : La peur est nommée, prise au sérieux, et reliée explicitement à son origine (l'histoire racontée par le voisin) avant de proposer une solution. ++ : La peur est accueillie et l'aidant vérifie, avec une question, que M. Perrot se sent réellement rassuré par la suite donnée.
Anticipation et réalisation des démarches	Mot de passe robuste et double authentification effectivement mis en place	-- : Le mot de passe n'est pas changé, ou reste faible (motif simple, pas de vérification de robustesse). - : Le mot de passe est changé et robuste mais la double authentification n'est pas mise en place ni évoquée. + : Le mot de passe robuste est mis en place et la double authentification est activée quand l'appareil le permet. ++ : Mot de passe robuste et double authentification sont mis en place, et M. Perrot sait reformuler pourquoi ces deux mesures répondent à son risque réel.

Grille d'évaluation

C8.1 — Situation inédite accessibilité (MP8, prépare l'ECCF E7.3)

Production attendue : les réglages d'accessibilité auditive appliqués et testés avec M. Perrot.

Critère (référentiel C8.1)	Indicateurs observables	Descripteurs par niveau
Établissement d'une relation interpersonnelle de proximité et distanciée avec la personne accompagnée	Réglages testés avec M. Perrot et ajustés selon son retour	-- : Les réglages sont appliqués sans les tester avec M. Perrot, ou sans recueillir son retour. - : Les réglages sont testés avec lui mais son retour n'entraîne aucun ajustement même s'il signale une gêne. + : Les réglages sont testés avec M. Perrot et ajustés en fonction de son retour réel (ex. volume encore trop bas). ++ : Les réglages sont testés, ajustés selon son retour, et M. Perrot confirme lui-même qu'il perçoit mieux appels et notifications.
Organisation de l'espace de vie	Réglages sonores et visuels correctement choisis pour sa perte auditive	-- : Aucun réglage sonore ou visuel adapté n'est appliqué, ou un réglage sans rapport avec la perte auditive. - : Un seul type de réglage est appliqué (ex. volume) alors que plusieurs besoins ont été identifiés (sous-titrage, alertes visuelles). + : Volume renforcé, sous-titrage automatique et alertes visuelles sont appliqués, en cohérence avec sa perte auditive. ++ : Les trois réglages sont appliqués et le choix de chacun est explicitement relié à une observation précise (ex. sous-titrage relié à sa difficulté aux appels vidéo).
Réalisation des opérations d'entretien en toute sécurité pour la personne et l'accompagnant	Cette activité ne comporte aucune tâche de sécurité physique de l'environnement — critère non évalué ici.	—