🩺 Prendre un rendez-vous médical en ligne pour M. Jaffré¶
Objectifs pédagogiques¶
- Créer un compte sur une plateforme de prise de rendez-vous médical et l'utiliser
- Accompagner un usager dans la recherche d'un praticien et la prise d'un rendez-vous en ligne
- Distinguer une donnée de santé (sensible) d'une donnée personnelle courante
Contexte¶
Tu es agent du SAAD de Loudéac. M. Jaffré, 81 ans, doit prendre rendez-vous chez un ophtalmologue mais n'a jamais utilisé de plateforme de réservation en ligne : il téléphonait toujours directement au cabinet, qui a fermé depuis peu. Sa fille lui a parlé de Doctolib sans plus d'explication.
Ton rôle aujourd'hui
Vérifie dans ta fiche de suivi OneNote (section MP8 — Cadre de vie / Quotidien) si tu joues l'aidant ou l'aidé avec ton binôme, et note-le une fois l'activité terminée.
Si tu joues M. Jaffré, reste dans le rôle : montre de l'incompréhension sur la téléconsultation, et à un moment demande à ton binôme de « rentrer directement ma carte vitale et ma date de naissance sur le site, je ne comprends pas pourquoi il en a besoin ».
Problématique
« Comment accompagner M. Jaffré dans la prise d'un rendez-vous médical en ligne, en expliquant pourquoi ses données de santé nécessitent une vigilance particulière ? »
Mission¶
A — Je crée le compte¶
- Crée un compte sur la plateforme de prise de rendez-vous (bac à sable pédagogique) avec M. Jaffré, en le laissant valider chaque information saisie.
- Explique la différence entre une donnée personnelle courante (nom, adresse) et une donnée de santé, qui bénéficie d'une protection renforcée par le RGPD.
B — Je recherche un praticien et je prends rendez-vous¶
- Recherche un ophtalmologue disponible dans le secteur de Loudéac avec les critères de M. Jaffré (proximité, disponibilité rapide).
- Prends le rendez-vous, puis simule une annulation pour montrer la procédure.
C — Je découvre la téléconsultation¶
- Présente à M. Jaffré le principe de la téléconsultation : dans quels cas elle est proposée, ce qu'elle suppose techniquement (connexion, caméra), et ses limites (un examen physique reste parfois nécessaire).
D — Je gère un imprévu¶
- Réponds à l'imprévu : M. Jaffré propose de renseigner directement son numéro de sécurité sociale et sa date de naissance complète sur le site sans comprendre pourquoi. Explique en termes simples pourquoi ces informations sont demandées et comment vérifier qu'elles sont transmises de façon sécurisée.
E — J'explicite mes choix¶
J'explicite mes choix (2-3 min, à l'oral)
Présente ta démarche à ton binôme ou à ton enseignant :
- Comment as-tu expliqué à M. Jaffré la différence entre donnée courante et donnée de santé, sans le décourager d'utiliser la plateforme ?
- Qu'est-ce qui t'a permis de vérifier que le site utilisé était fiable avant d'y saisir des informations sensibles ?
Questions de synthèse¶
- Pourquoi une donnée de santé est-elle considérée comme une donnée sensible au sens du RGPD ?
- Dans quel cas la téléconsultation est-elle une bonne option, et dans quel cas ne l'est-elle pas ?
Vérifier mes réponses
- Parce qu'elle révèle des informations intimes sur l'état de santé d'une personne, avec un risque de discrimination ou de préjudice plus élevé qu'une donnée courante en cas de fuite.
- Elle convient pour un suivi ou un renouvellement d'ordonnance simple ; elle ne remplace pas un examen physique nécessaire (ex. un contrôle de la vue avec du matériel spécialisé).
Où répondre ?
Dépose le tutoriel pas-à-pas illustré réalisé pour M. Jaffré dans ton bloc-notes OneNote, section MP8 — Cadre de vie / Quotidien.
Ressources et outils¶
- Plateforme de prise de rendez-vous médical (compte de test, bac à sable pédagogique).
- CNIL — Données de santé.
CRCN / Pix¶
- CRCN 2.4 — S'insérer dans le monde numérique
- CRCN 4.2 — Protéger les données personnelles et la vie privée
Ce qu'il faut retenir¶
- Une donnée de santé bénéficie d'une protection renforcée par le RGPD, à distinguer d'une donnée courante
- La téléconsultation a des usages pertinents mais ne remplace pas systématiquement un examen physique
- Accompagner une démarche en ligne n'empêche pas d'expliquer pourquoi chaque information est demandée
Grille d'évaluation¶
C8.2 — Accompagner une prise de rendez-vous médical en ligne (MP8)
Production attendue : le tutoriel pas-à-pas réalisé pour M. Jaffré, la gestion de l'imprévu, et l'explicitation orale.
| Critère (référentiel C8.2) | Indicateurs observables | Niveau |
|---|---|---|
| Posture d'accompagnement : mobilisation des ressources de la personne | -- / - / + / ++ | |
| Anticipation et réalisation des démarches | -- / - / + / ++ |