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🖥️ Paramétrer le poste partagé pour M. Guillard

Objectifs pédagogiques

  • Analyser les besoins, les capacités conservées, les risques de sécurité et l'état de maintenance de l'environnement d'un usager, à partir de faits observés, avant toute action technique
  • Choisir, paramétrer et ajuster des réglages d'accessibilité justifiés par ce diagnostic et par le retour réel de l'usager, et non appliqués par défaut
  • Distinguer ce qui relève de l'agent de ce qui relève du prestataire informatique, transmettre correctement, et justifier oralement ses choix devant un interlocuteur professionnel

Contexte

Tu es agent d'animation à la résidence autonomie de Loudéac, en compte utilisateur standard (le compte administrateur reste réservé au prestataire informatique). Mme Carré, la responsable, te confie la préparation du poste partagé de la salle commune avant sa réouverture, en pensant à M. Guillard, 73 ans, résident depuis deux ans, qui y fait lui-même ses démarches CAF et impôts et qui est suivi pour une DMLA qu'il évoque librement.

Ce que Mme Carré a observé : M. Guillard tient ses papiers très près du visage et de travers, ne regarde jamais directement le mot qu'il cherche, renonce après quelques minutes en disant qu'il « fatigue », et s'est déjà inquiété que le nouveau poste soit « aussi difficile à lire que l'ancien » — pourtant il se déplace seul dans la salle sans hésiter. Le poste que tu prépares aujourd'hui, c'est celui sur lequel tu es installé : à toi de vérifier qu'il est prêt et sécurisé avant l'arrivée de M. Guillard. Il vient pour faire ses démarches lui-même : tout ce que tu ne peux pas faire devra être transmis, jamais contourné.

Ton rôle aujourd'hui

Avec ton binôme, répartissez-vous les rôles : l'aidant prépare et présente le poste, l'aidé joue M. Guillard et donne un avis réel sur ce qui est lisible.

Si tu joues M. Guillard, tiens le rôle sérieusement : pour lire, fixe un point légèrement à côté du texte (jamais le texte lui-même) ; annonce quand tu fatigues ; dis franchement si c'est illisible ; et à un moment de l'étape C, demande à ton binôme d'installer une application de loupe que tu as vue chez ta fille.

Problématique

« Quels réglages un agent d'animation peut-il mettre en place lui-même pour rendre un poste partagé utilisable par M. Guillard, et que doit-il transmettre à qui de droit ? »

Mission

A — Diagnostic des besoins de M. Guillard

  1. Distinguer, à partir de la fiche Symptômes et diagnostic de la DMLA — Ameli.fr et des observations de Mme Carré, ce qui est atteint et ce qui reste conservé dans la vision de M. Guillard, y compris ce qu'il sait encore faire seul, aussi précisément que ses difficultés.

🆘 Coup de pouce

Formuler des hypothèses, pas des certitudes, avant d'avoir touché au poste : le diagnostic produit des hypothèses, que le test réel viendra confirmer ou corriger.

B — Vérification technique et sécurisation du poste

  1. Repérer, sur le poste que tu utilises, les risques de sécurité physique réels (câbles, prise, passage) et un éventuel reflet gênant de l'écran pour un usager qui fatigue vite en lisant, et les corriger.
  2. Relever la version système, l'espace de stockage disponible et l'état des mises à jour de la session que tu utilises.

🆘 Coup de pouce

Se demander, si tu hésites sur ce qui compte comme un risque : « un usager qui ne regarde pas où il pose ses pieds est-il en sécurité ici ? » Pour le stockage et les mises à jour : Paramètres > Système > Stockage, et Paramètres > Windows Update — aucun droit administrateur n'est nécessaire pour les consulter.

C — Accompagnement de M. Guillard

  1. Appliquer, avec ton binôme, les réglages (taille, contraste, loupe, Narrateur, volume) limités à ceux que le diagnostic de l'étape A justifie, jamais « tout activer », en notant la raison de chacun — la page Rendez votre PC plus accessible — Microsoft Windows aide à localiser les réglages.
  2. Faire un test réel avec M. Guillard, vérifier si l'agrandissement seul suffit, et ajuster au moins un réglage suite à son retour.
  3. Gérer l'imprévu : le Narrateur se met à lire tout l'écran en continu et M. Guillard, gêné, demande de « tout remettre comme avant » — noter ta réponse.

🆘 Coup de pouce

Taper « accessibilité » dans la barre de recherche Windows si un réglage est introuvable : ces réglages ne demandent aucun droit administrateur.

D — Orientation vers le bon interlocuteur

  1. Répondre à la demande hors périmètre de M. Guillard (installer une application de loupe) en expliquant pourquoi et en proposant une alternative.
  2. Rédiger un message de transmission au prestataire (4-5 lignes), à partir de l'état des mises à jour et du stockage relevé à l'étape B et de la fiche Pourquoi et comment bien gérer ses mises à jour ? : ce que tu as fait toi-même, ce qui relève de lui, ta demande précise, sans aucune information personnelle.

Astuce

Un agent qui n'a pas les droits pour agir n'est pas un agent qui ne fait rien : signaler précisément un besoin au bon interlocuteur fait pleinement partie de la mission.

E — Prise de recul et explicitation

  1. Dresser dans OneNote une fiche de réglages exploitable par un collègue, en deux colonnes (réalisable par l'agent / à transmettre au prestataire) : pour chaque réglage, indiquer s'il a été appliqué, ajusté après retour ou abandonné, avec la raison.

J'explicite mes choix (2-3 min, à l'oral)

Présenter ton poste réglé à ton binôme ou à ton enseignant, et répondre à ces trois questions :

  • Pourquoi as-tu retenu ces réglages et pas les autres, au regard de la situation de M. Guillard ?
  • Qu'as-tu changé après son retour, et qu'est-ce que cela t'a appris ?
  • Et si l'usager suivant était malentendant plutôt que malvoyant : que garderais-tu, que changerais-tu ?

Questions de synthèse

  • Quelles familles de réglages d'accessibilité as-tu mobilisées, et laquelle répondait le mieux au besoin de M. Guillard ?
  • Que doit faire un agent qui repère un poste non à jour sans avoir les droits pour le mettre à jour ?
Vérifier mes réponses
  • Les réglages de confort visuel (taille, contraste, pointeur, loupe) et de lecture/écoute (Narrateur, volume). Avec une perte de vision centrale, l'agrandissement seul ne suffit pas toujours.
  • Signaler précisément la situation au prestataire ou au responsable technique, plutôt que de tenter de contourner la restriction.
Ressources et outils
CRCN / Pix
  • CRCN 5.1 — Résoudre des problèmes techniques
  • CRCN 5.2 — Construire un environnement numérique
Compétence psychosociale

Empathie et coopération — Tu as choisi chaque réglage en te mettant à la place de M. Guillard, tout en gardant ce qui relève de ta responsabilité.

Retour sur mon action : Qu'as-tu ressenti en te mettant à sa place ? Qu'as-tu transmis, à qui, et comment l'as-tu formulé ?

Ce qu'il faut retenir

  • Je m'appuie sur une source fiable pour comprendre le besoin : la nature exacte de la déficience oriente les réglages.
  • La sécurité et l'installation physique passent avant les réglages logiciels.
  • Je n'active que les réglages justifiés par le diagnostic, puis je les teste et je les ajuste avec l'usager.
  • Je connais les limites de mon rôle : je fais les réglages standards, et je transmets au prestataire ce qui relève de lui.

Dans cette activité : poste partagé adapté pour un usager atteint de DMLA.

Grille d'évaluation

C8.1 — Préparation d'un poste pour un usager (MP8, prépare l'ECCF E7.3)

Production attendue : le tableau de diagnostic des besoins de M. Guillard, le relevé des points de sécurité physique corrigés dans l'salle commune, la fiche de réglages du poste destinée aux collègues de la résidence autonomie de Loudéac, le message de transmission au prestataire informatique, et l'explicitation orale de tes choix devant ton binôme ou ton enseignant.

Critère (référentiel C8.1) Indicateurs observables Descripteurs par niveau (-- / - / + / ++)
Établissement d'une relation interpersonnelle de proximité et distanciée avec la personne accompagnée
  • Diagnostic appuyé sur les faits observés et les capacités conservées de M. Guillard
  • Réglages ajustés à partir de son retour réel
  • Imprévu du Narrateur traité sans laisser M. Guillard sans réponse
  • Demande hors périmètre traitée sans se substituer ni l'abandonner
    		•  -- : Réglages appliqués sans lien avec les observations de Mme Carré ; l'imprévu du Narrateur ou la demande de loupe sont laissés sans réponse.
    - : Diagnostic esquissé à partir des observations, mais aucun réglage réajusté après le retour de M. Guillard ; Narrateur simplement désactivé sans explication.
    + : Diagnostic appuyé sur les faits observés (papiers tenus près/de travers, fatigue rapide) et au moins un réglage modifié suite au retour de M. Guillard ; imprévu du Narrateur expliqué et demande de loupe orientée vers une alternative.
    ++ : Diagnostic distinguant précisément vision atteinte et conservée, plusieurs réglages ajustés et justifiés un par un après le retour réel ; imprévu désamorcé calmement et demande hors périmètre transformée en réponse concrète et expliquée à M. Guillard.
    Organisation de l'espace de vie
  • Réglages retenus justifiés un par un par le diagnostic
  • Poste vérifié et validé par le test usager
  • Stockage et mises à jour du poste relevés avant les réglages
  • Fiche de réglages exploitable par un collègue
    		•  -- : Réglages listés sans justification individuelle ; aucun test réel avec M. Guillard ; état de maintenance non relevé ; pas de fiche ou fiche inutilisable en l'état.
    - : Certains réglages reliés au diagnostic, d'autres appliqués sans lien identifiable ; test effectué mais sans ajustement ; état de maintenance relevé mais non exploité ; fiche partielle (une seule colonne).
    + : Chaque réglage retenu explicitement relié au diagnostic de l'étape A ; poste testé avec M. Guillard avec au moins un ajustement ; stockage et mises à jour relevés et réutilisés dans le message de transmission ; fiche à deux colonnes (agent/prestataire) exploitable.
    ++ : Réglages justifiés un par un, y compris la limite de l'agrandissement seul vérifiée à l'étape C ; validation réelle tracée (ce qui a été appliqué, ajusté ou abandonné et pourquoi) ; état de maintenance relevé et intégré précisément au message de transmission ; fiche complète, où chaque réglage porte sa raison.
    Réalisation des opérations d'entretien en toute sécurité pour la personne et l'accompagnant
  • Câblage et prises sécurisés sans gêner le passage
  • Position de l'écran ajustée pour limiter les reflets
  • Chaque correction justifiée par le risque traité
  • Maintenance correctement classée entre agent et prestataire
    		•  -- : Risques liés aux câbles ou aux prises non repérés ; reflet ou contre-jour non analysé ; mises à jour non classées.
    - : Un seul risque physique corrigé (câbles ou prise, pas les deux) ; reflet mentionné sans solution proposée ; classement agent/prestataire incomplet.
    + : Câblage et prises sécurisés sans gêner le passage, reflet traité par un repositionnement ou un réglage adapté ; bonnes pratiques de mise à jour correctement réparties entre agent et prestataire.
    ++ : Tous les risques physiques corrigés avec un lien explicite à la fatigue visuelle de M. Guillard, maintenance intégralement classée et message de transmission au prestataire précis et sans donnée personnelle.