📱 Créer un mini-tutoriel d'appel vidéo pour Mme Rodrigues¶

Objectifs pédagogiques¶

Créer un mini-tutoriel numérique clair, destiné à un usager, réutilisable au-delà de la séance
Tester un support avec un utilisateur et le corriger à partir de ce qui bloque
Anticiper les difficultés de l'usager et protéger ses données dans un support d'autonomie

Contexte¶

Tu es agent d'animation à l'EHPAD de Loudéac. Mme Rodrigues, 71 ans, résidente depuis un mois, a reçu une tablette de la part de sa fille pour rester en contact avec ses petits-enfants par appel vidéo, mais elle n'ose pas l'utiliser seule et redoute de « tout casser ». La responsable de l'animation te demande de préparer un mini-tutoriel qu'elle pourra garder et reconsulter seule, sans avoir besoin de toi pour chaque étape.

Problématique

« Comment créer un mini-tutoriel qui permette à Mme Rodrigues d'utiliser sa tablette pour appeler ses petits-enfants seule, sans avoir besoin de toi pour chaque étape ? »

Mission¶

Identifier les 4-5 étapes essentielles que Mme Rodrigues doit maîtriser (allumer la tablette, ouvrir l'application d'appel, sélectionner un contact, lancer l'appel, raccrocher).
Réaliser, pour chaque étape, une capture d'écran annotée (flèche, numéro, texte court en gros caractères).
Assembler les captures dans un mini-tutoriel imprimable (1 à 2 pages A4, police ≥ 16 pt, aucun jargon technique non expliqué).
Tester ton tutoriel avec un camarade qui joue Mme Rodrigues : peut-il suivre les étapes sans aide supplémentaire ? Corriger ce qui bloque.
Ajouter en fin de tutoriel un encadré « Si ça ne marche pas » : deux blocages possibles et le geste à faire pour chacun. Vérifier que tes captures ne montrent aucune donnée nominative réelle (contacts fictifs uniquement).

Astuce

Un mini-tutoriel efficace ne montre jamais plus d'une action par étape — regrouper deux actions sur une même capture est la première cause d'incompréhension chez un usager peu à l'aise.

Ressources et outils

Outil de capture d'écran et d'annotation (Outil Capture Windows, PowerPoint pour l'assemblage).

CRCN / Pix

CRCN 3.2 — Développer des documents multimédia
CRCN 3.3 — Adapter les documents à leur finalité

Compétence psychosociale

Empathie et coopération — Tu as rédigé chaque étape en tenant compte de la peur de Mme Rodrigues de « tout casser ».

Retour sur mon action : Qu'as-tu ressenti en te mettant à sa place ? Qu'as-tu changé dans ton tutoriel pour la rassurer ?

Ce qu'il faut retenir¶

Un tutoriel efficace présente une seule action par étape, dans l'ordre, avec des mots simples.
Je teste un tutoriel avec quelqu'un d'autre avant de le remettre : c'est ainsi qu'on repère les étapes où l'on bloque.
Un tutoriel réussi rend la personne autonome : elle refait les gestes seule, sans l'aidant, et sait quoi faire si ça bloque.

Dans cette activité : mini-tutoriel d'appel vidéo pour une usagère qui n'ose pas utiliser sa tablette.

Grille d'évaluation

C8.2 — Créer un support d'autonomie pour un usager (MP8, prépare l'ECCF E7.4)

Critère (référentiel C8.2)	Indicateurs observables	Descripteurs par niveau (-- / - / + / ++)
Posture d'accompagnement : mobilisation des ressources de la personne	Étapes décomposées, captures annotées, police et format adaptés à l'usager Tutoriel conçu pour que l'usager reste acteur, pas simple exécutant	-- : Les étapes ne sont pas décomposées (plusieurs actions regroupées), les captures ne sont pas annotées, ou la police est illisible pour l'usager. - : Les étapes sont globalement décomposées mais une ou deux captures regroupent encore deux actions ; l'annotation (flèche, numéro) est présente mais incomplète. + : Les 4-5 étapes sont décomposées une action par capture, chaque capture est annotée clairement (flèche, numéro, texte court), la police (≥16pt) et le format (1-2 pages A4, sans jargon) sont adaptés à Mme Rodrigues. ++ : Le tutoriel est décomposé, annoté et formaté comme ci-dessus, et conçu de façon à ce que Mme Rodrigues reste actrice à chaque étape (formulations qui l'invitent à agir elle-même, pas de jargon non expliqué).
Mise en place d'une relation en maintenant la distanciation professionnelle requise	Tutoriel testé et corrigé selon le retour d'un camarade jouant l'usager	-- : Le tutoriel n'est pas testé avec un camarade, ou les blocages identifiés ne sont pas corrigés. - : Le tutoriel est testé mais les corrections apportées restent mineures ou ne traitent pas les blocages réellement rencontrés. + : Le tutoriel est testé avec un camarade jouant Mme Rodrigues, les blocages observés sont identifiés et corrigés dans une nouvelle version. ++ : Le test est mené avec rigueur (camarade livré sans aide supplémentaire), les blocages sont précisément identifiés et corrigés, et une nouvelle vérification confirme que le tutoriel fonctionne seul.
Anticipation et réalisation des démarches	Encadré « Si ça ne marche pas » avec deux blocages possibles et le geste à faire Captures sans donnée nominative réelle	-- : Le tutoriel n'a pas d'encadré « Si ça ne marche pas », ou les captures montrent des données nominatives réelles. - : L'encadré existe mais n'indique qu'un seul blocage, ou sans geste à faire ; les captures ne montrent aucune donnée nominative. + : L'encadré indique deux blocages possibles avec le geste à faire pour chacun, et les captures ne montrent aucune donnée nominative réelle (contacts fictifs). ++ : Les blocages de l'encadré sont ceux constatés lors du test avec le camarade, et la formulation reste rassurante pour Mme Rodrigues.