🤝 Construire une carte mentale sur l'illectronisme¶

Objectifs pédagogiques¶

Rechercher et citer des données chiffrées réelles et sourcées sur l'illectronisme en France, et identifier les publics les plus touchés et les facteurs qui l'expliquent
Décrire la posture professionnelle de l'aidant numérique face à un usager en difficulté, et l'appliquer à un cas réel qui échappe au profil-type de l'illectronisme
Construire une carte mentale de synthèse organisant qui est exclu, pourquoi, et ce que fait l'aidant

Contexte¶

France Services de Loudéac (15 rue de Moncontour) accueille chaque semaine des usagers en difficulté avec leurs démarches administratives dématérialisées. L'Insee (enquête TIC Ménages 2021) mesure l'illectronisme en France et met en évidence un écart massif entre générations.

M. Rouault, ton conseiller référent, te raconte le cas de Mme Diallo, 54 ans, immobilisée depuis une fracture du bassin, qui l'a appelé, débordée : « D'habitude c'est mon mari qui s'occupe de l'ordinateur, mais là je dois gérer seule mon rendez-vous CPAM et je n'y comprends rien. » Rien, dans son âge ni dans son histoire, ne prédisait cette difficulté — c'est sa situation, temporaire, qui l'a coupée de ses habitudes.

Ton rôle : comprendre qui sont les usagers en difficulté avec le numérique, pourquoi ils le sont, et pourquoi le cas de Mme Diallo bouscule l'idée reçue que seuls les plus âgés sont concernés — avant de la recontacter.

Problématique

« Qui sont les personnes en situation d'illectronisme en France, pourquoi le sont-elles, et que doit faire l'aidant numérique quand un cas ne correspond pas au profil attendu ? »

Mission¶

A — Mini-dossier chiffré sur l'illectronisme¶

Croiser deux sources officielles — Insee Première n°1953 et L'illectronisme en chiffres (ANLCI) — pour documenter le phénomène.
Construire un dossier OneNote qui répond seul à « qui est concerné, et à quel point ? » : taux national, écart générationnel, définition officielle, avec la source précise à côté de chaque donnée retenue — un chiffre sans source ne sera pas réutilisable en E.

🆘 Coup de pouce

Se poser les questions dans l'ordre si tu ne sais pas par où commencer : combien de personnes, quel écart entre générations, pourquoi au-delà de l'âge.

B — Identification des publics et des conséquences concrètes¶

Construire, à partir des facteurs relevés en A (âge, diplôme, niveau de vie), un profil-type de l'usager le plus exposé à l'illectronisme.
Expliquer pourquoi le cas de Mme Diallo n'entre pas dans ce profil-type, et ce que cela apprend sur les limites d'une statistique.

C — Compréhension de la posture de l'aidant numérique¶

Formuler précisément la différence entre « faire avec » et « faire pour » un usager, et pourquoi seule la première est professionnellement admise.

Astuce

Un aidant qui « fait pour » l'usager le rend plus dépendant à chaque visite ; un aidant qui « fait avec » lui permet, à terme, de refaire seul une partie de la démarche.

D — Accompagnement de Mme Diallo lors du premier contact¶

Recontacter, en tant qu'aidant, Mme Diallo (jouée par ton binôme) et expliquer en moins de 3 phrases, de façon rassurante, ce que tu vas faire avec elle pour préparer son rendez-vous CPAM — pas à sa place.
Aidé : insiste de façon réaliste pour que l'aidant « le fasse juste une fois, vu la situation ».
Noter ta réponse à cette demande, sans la laisser seule ni faire la démarche à sa place.

Ton rôle pour cette mission

Se répartir les rôles avec ton binôme : l'aidant ou Mme Diallo.

E — Carte mentale et explicitation¶

Organiser l'ensemble de ton travail (A à D) en une carte mentale exploitable avant ta première permanence, avec Coggle (carte mentale en ligne, gratuit), structurée en 3 branches (Qui est exclu ? / Pourquoi ? / Que fait l'aidant ?) et incluant le cas de Mme Diallo comme contre-exemple.
Exporter la carte en image ou PDF, lisible sans rouvrir Coggle.

J'explicite mes choix (2-3 min, à l'oral)

Présenter ta carte mentale à ton binôme ou à ton enseignant, et répondre à ces trois questions :

Pourquoi le cas de Mme Diallo ne correspond-il pas au profil-type de l'illectronisme ?
Qu'as-tu répondu à son insistance en D, et qu'est-ce que cela t'a appris sur ton rôle ?
Si elle avait insisté davantage, jusqu'où aurais-tu pu aller sans « faire pour » elle ?

Questions de synthèse

Quel est le taux national d'illectronisme en France en 2021, et comment se décompose-t-il ?
Quel écart générationnel les mêmes données Insee mettent-elles en évidence ?
Pourquoi le cas de Mme Diallo montre-t-il que l'illectronisme n'est pas qu'une question d'âge ?

Vérifier mes réponses

15,4 %, dont 13,9 % de personnes n'ayant pas utilisé Internet au cours des trois derniers mois et 1,5 % l'ayant utilisé sans disposer des compétences numériques de base (Insee, 2023).
62 % des 75 ans ou plus en situation d'illectronisme, contre 2 % des 15-24 ans.
Sa situation vient d'un événement récent et temporaire (l'accident), pas d'un manque durable de compétence : l'illectronisme peut aussi être situationnel.

Ressources et outils

Insee — Insee Première n°1953 (2023) : taux national et écart générationnel de l'illectronisme — insee.fr/fr/statistiques/7633654.
ANLCI — L'illectronisme en chiffres : définition officielle et facteurs (âge, diplôme, niveau de vie) — anlci.gouv.fr.
Coggle : création de la carte mentale en ligne, gratuit — coggle.it.
France Services : réseau national de points d'accueil aux démarches administratives, structure de la mise en situation — france-services.gouv.fr.

CRCN / Pix

CRCN 2.4 — S'insérer dans le monde numérique
CRCN 1.1 — Mener une recherche et une veille d'information

Compétence psychosociale

Pensée critique — Tu as remis en question l'idée que l'illectronisme ne concerne que les personnes âgées.

Retour sur mon action : Quel préjugé as-tu repéré chez toi ? Comment as-tu ajusté ta façon d'aborder ce cas ?

Ce qu'il faut retenir¶

L'illectronisme est la difficulté ou l'impossibilité d'utiliser les outils numériques ; son ampleur se mesure avec des sources officielles (Insee, ANLCI).
Il peut toucher n'importe qui, à tout âge, y compris après un événement de vie (accident, maladie, perte d'un proche), pas seulement les personnes âgées.
Je fais avec l'usager, jamais à sa place : c'est lui qui manipule, saisit et décide ; je guide, j'explique, je vérifie. Même quand l'usager insiste pour que je fasse à sa place.
Une carte mentale aide à organiser des idées : qui est concerné, pourquoi, que peut faire l'aidant.

Dans cette activité : accueil d'usagers en difficulté numérique à France Services.

Grille d'évaluation

C8.2 — Posture d'accompagnement numérique (MP8, prépare l'ECCF E7.4)

Production attendue : une carte mentale exportée (image ou PDF), la réponse apportée à Mme Diallo en mission D et les réponses aux questions de synthèse, présentées comme un dossier de préparation à ta prochaine permanence.

Critère (référentiel C8.2)	Indicateurs observables	Descripteurs par niveau (-- / - / + / ++)
Posture d'accompagnement : mobilisation des ressources de la personne	Distinction claire « faire avec / faire pour » Réponse à l'insistance de Mme Diallo sans faire à sa place Posture qui mobilise l'usager plutôt que de se substituer	-- : L'élève fait la démarche à la place de Mme Diallo ou cède à son insistance sans proposer d'alternative. - : L'élève énonce la distinction faire avec/faire pour mais sa réponse à l'insistance reste hésitante ou finit par se substituer partiellement à elle. + : L'élève explique la distinction faire avec/faire pour et répond à l'insistance de Mme Diallo en la faisant participer à chaque étape de la préparation de son rendez-vous. ++ : L'élève tient sa position face à l'insistance tout en la rassurant, en lui faisant réaliser elle-même une étape concrète immédiatement, preuve qu'elle reste actrice.
Mise en place d'une relation en maintenant la distanciation professionnelle requise	Profil des personnes exposées décrit sans généralisation abusive Cas de Mme Diallo analysé sans jugement Chiffres sourcés (Insee, ANLCI)	-- : Le profil est présenté comme une généralité sans nuance, le cas de Mme Diallo n'est pas relié aux chiffres, aucune source n'est citée. - : Le profil-type est décrit à partir des facteurs (âge, diplôme, niveau de vie) mais le lien avec le cas de Mme Diallo reste superficiel ; une seule donnée est sourcée. + : Le profil-type est construit à partir des facteurs identifiés, le cas de Mme Diallo est explicitement présenté comme un contre-exemple sans jugement porté sur elle, et les chiffres cités sont sourcés (Insee, ANLCI). ++ : Le profil-type est nuancé et son caractère statistique (donc non systématique) est explicité à travers le cas de Mme Diallo, chaque chiffre est accompagné de sa source précise et de sa date.
Anticipation et réalisation des démarches	Carte mentale complète, structurée en 3 branches Cas de Mme Diallo intégré comme contre-exemple Exploitable avant une permanence réelle	-- : La carte mentale est absente ou se limite à une branche, sans lien avec le cas de Mme Diallo. - : La carte mentale comporte les 3 branches mais reste incomplète (ex. une branche vide ou trop générale) et le cas de Mme Diallo n'y figure pas. + : La carte mentale est structurée en 3 branches (Qui est exclu ? / Pourquoi ? / Que fait l'aidant ?), le cas de Mme Diallo y figure comme contre-exemple, et elle est exportée en image ou PDF lisible. ++ : La carte mentale, structurée et exportée, est directement réutilisable avant une permanence réelle (synthétique, hiérarchisée), avec le cas de Mme Diallo explicitement relié aux limites du profil-type.