📔 Créer le cahier de liaison numérique de Mme Le Roux¶

Objectifs pédagogiques¶

Analyser une situation de transmission redondante et en identifier la cause avant de proposer un outil
Formaliser des fiches de transmission dans un cahier de liaison numérique respectant le secret professionnel
Distinguer une information transmissible à la famille d'une information relevant du secret professionnel, et orienter vers le bon interlocuteur

Contexte¶

Tu es agent dans un EHPAD. Depuis une semaine, tu suis la situation de Mme Le Roux, 84 ans, résidente depuis six mois : ses deux enfants, qui vivent à plus de 300 km, appellent chaque jour le personnel pour savoir « comment s'est passée la journée », ce qui mobilise beaucoup de temps soignant en appels redondants.

Ce que tu as observé : les transmissions entre les trois équipes (matin, après-midi, nuit) se font sur un cahier papier ; les familles n'y ont jamais accès ; le personnel raconte souvent la même information à plusieurs enfants qui appellent séparément le même jour.

Ton rôle aujourd'hui

Avec ton binôme, répartissez-vous les rôles : l'aidant ou le membre de la famille de Mme Le Roux.

Si tu joues un enfant de Mme Le Roux, tiens le rôle sérieusement : demande d'abord des détails médicaux précis, puis à un moment de l'étape C, demande d'avoir un accès en temps réel à toutes les données de santé de ta mère.

Problématique

« Comment transformer des transmissions orales redondantes en un cahier de liaison numérique utile aux familles, sans jamais y faire figurer d'information médicale qui ne relève pas de l'agent ? »

Mission¶

A — Diagnostic de la redondance des transmissions¶

Identifier, à partir de ce que tu as observé dans la structure, ce qui rend les appels des familles redondants pour le personnel.
Établir le lien entre l'absence d'accès des familles à l'information et la répétition des mêmes appels.

B — Conception du modèle de fiche de transmission¶

Construire un modèle de fiche de cahier de liaison numérique, avec des champs factuels non médicaux (activités du jour, repas, visites, humeur générale).
Définir des droits d'accès différenciés adaptés à chaque profil : lecture pour la famille, écriture réservée au personnel.

C — Présentation du cahier de liaison à la famille¶

Présenter, avec ton binôme, le principe du cahier de liaison numérique à un membre de la famille de Mme Le Roux, en tenant compte de son retour.
Rédiger une fiche de transmission complète à partir d'une journée-type fictive de Mme Le Roux.
Gère l'imprévu : un enfant de Mme Le Roux demande un accès en temps réel aux données médicales de sa mère — note ta réponse.

D — Orientation vers le bon interlocuteur¶

Expliquer clairement à la famille pourquoi les données médicales ne figurent pas dans le cahier de liaison.
Identifier l'interlocuteur professionnel vers qui orienter cette demande spécifique, et noter son nom ou sa fonction.

E — Prise de recul et explicitation¶

J'explicite mes choix (2-3 min, à l'oral)

Présenter ton cahier de liaison à ton binôme ou à ton enseignant, et répondre à ces trois questions :

Pourquoi as-tu exclu les informations médicales du cahier de liaison plutôt que de trouver un compromis ?
Comment as-tu géré la demande d'accès en temps réel de la famille ?
Qu'est-ce que ce cahier changerait concrètement pour le temps de travail du personnel ?

Questions de synthèse

Pourquoi un cahier de liaison numérique ne doit-il jamais contenir d'information médicale ?
En quoi des droits d'accès différenciés (lecture/écriture) protègent-ils à la fois la famille et le personnel ?

Vérifier mes réponses

Les informations médicales relèvent du secret professionnel et de la responsabilité des soignants ; les inscrire dans un outil partagé avec la famille constituerait une divulgation non autorisée.
Un droit de lecture seule pour la famille évite toute modification involontaire ou abusive des transmissions, tout en donnant l'information utile sans surcharger le personnel d'appels répétés.

Ressources et outils

OneNote (ou équivalent partagé) : pour construire le modèle de cahier de liaison numérique.

CRCN / Pix

CRCN 2.3 — Collaborer

Compétence psychosociale

Empathie et coopération — Tu as rédigé les transmissions en pensant à ce dont les familles ont besoin, et en laissant de côté ce qui relève d'autres professionnels.

Retour sur mon action : Comment les enfants de Mme Le Roux vont-ils ressentir ce cahier ? Qu'as-tu dû laisser de côté pour respecter ce qui ne relève pas de toi ?

Ce qu'il faut retenir¶

Des demandes répétitives signalent souvent un défaut d'accès à l'information : je cherche la cause plutôt que de répondre au cas par cas.
Un outil partagé se paramètre par droits d'accès (lecture, écriture) pour respecter le secret professionnel.
Je ne transmets que l'information utile au destinataire, jamais de donnée médicale dans un outil non prévu pour cela.
Face à une demande qui dépasse mon rôle, j'oriente vers le bon interlocuteur au lieu d'y répondre moi-même.

Dans cette activité : cahier de liaison numérique entre un EHPAD et la famille d'une résidente.

Grille d'évaluation

C8.2 — Cahier de liaison numérique (MP8, prépare l'ECCF E7.4)

Production attendue : le modèle de fiche de transmission, la fiche rédigée à partir du cas de Mme Le Roux, l'orientation vers le bon interlocuteur, et l'explicitation orale.

Critère (référentiel C8.2)	Indicateurs observables	Descripteurs par niveau (-- / - / + / ++)
Posture d'accompagnement : mobilisation des ressources de la personne	Cahier de liaison pensé pour répondre au vrai besoin de la famille Imprévu de l'accès temps réel traité sans céder à la pression	-- : Le cahier reprend des champs génériques sans lien avec le besoin réel des enfants de Mme Le Roux (savoir comment s'est passée la journée) ; face à la demande d'accès temps réel, l'élève cède ou refuse sans explication. - : Le cahier répond partiellement au besoin (ex. un seul type d'information utile) ; l'imprévu est refusé mais de façon abrupte. + : Le cahier répond au besoin identifié en A (savoir comment s'est passée la journée sans appeler) avec des champs concrets ; l'imprévu de l'accès temps réel est refusé avec une explication adaptée à l'interlocuteur. ++ : Le cahier répond précisément au besoin identifié, avec des champs qui couvrent l'ensemble de ce que les enfants cherchaient à savoir par téléphone ; l'imprévu est refusé avec une explication posée qui reconnaît leur inquiétude sans céder sur le fond.
Mise en place d'une relation en maintenant la distanciation professionnelle requise	Aucune information médicale figurant dans les fiches produites Explication claire donnée à la famille sur cette limite	-- : Une information médicale figure dans au moins une fiche produite, ou aucune explication n'est donnée à la famille sur l'absence de données médicales. - : Aucune information médicale ne figure dans les fiches, mais l'explication donnée à la famille reste vague (« ce n'est pas possible »). + : Aucune information médicale ne figure dans les fiches ; l'explication donnée à la famille précise que cela relève du secret professionnel des soignants. ++ : Aucune information médicale ne figure dans les fiches, qui se limitent strictement aux champs factuels non médicaux prévus (activités, repas, visites, humeur) ; l'explication donnée à la famille précise le motif (secret professionnel) et l'oriente vers l'interlocuteur compétent en même temps.
Anticipation et réalisation des démarches	Droits d'accès différenciés correctement définis Orientation vers le bon interlocuteur pour la demande médicale	-- : Les droits d'accès ne distinguent pas lecture et écriture, ou aucun interlocuteur n'est identifié pour la demande médicale. - : Les droits d'accès distinguent lecture et écriture mais sans être appliqués concrètement au modèle de fiche ; l'interlocuteur cité reste vague (« le personnel médical »). + : Les droits d'accès sont correctement définis (lecture famille, écriture personnel) et appliqués au modèle de fiche ; un interlocuteur précis est identifié (nom ou fonction) pour la demande médicale. ++ : Les droits d'accès sont correctement définis et appliqués au modèle de fiche, avec une justification du choix ; un interlocuteur précis est identifié par son nom ou sa fonction, et la façon de l'orienter vers lui est formulée de manière concrète et réutilisable.