📔 Formaliser un cahier de liaison numérique pour la famille de Mme Le Roux¶
Objectifs pédagogiques¶
- Analyser une situation de transmission redondante et en identifier la cause avant de proposer un outil
- Formaliser des fiches de transmission dans un cahier de liaison numérique respectant le secret professionnel
Contexte¶
Tu es agent dans un EHPAD. Depuis une semaine, tu suis la situation de Mme Le Roux, 84 ans, résidente depuis six mois : ses deux enfants, qui vivent à plus de 300 km, appellent chaque jour le personnel pour savoir « comment s'est passée la journée », ce qui mobilise beaucoup de temps soignant en appels redondants.
Ce que tu as observé : les transmissions entre les trois équipes (matin, après-midi, nuit) se font sur un cahier papier ; les familles n'y ont jamais accès ; le personnel raconte souvent la même information à plusieurs enfants qui appellent séparément le même jour.
Ton rôle aujourd'hui
Vérifie dans ta fiche de suivi OneNote (section MP8 — Cadre de vie / Quotidien) si tu joues l'aidant ou le membre de la famille de Mme Le Roux, et note-le une fois l'activité terminée avec le nom de ton binôme.
Si tu joues un enfant de Mme Le Roux, tiens le rôle sérieusement : demande d'abord des détails médicaux précis, puis à un moment de l'étape C, demande d'avoir un accès en temps réel à toutes les données de santé de ta mère.
🆘 Binôme absent ? Joue les deux rôles. Pour la partie « famille », note d'abord tes questions sur un papier avant de continuer, pour garder la posture en tête.
Problématique
« Comment transformer des transmissions orales redondantes en un cahier de liaison numérique utile aux familles, sans jamais y faire figurer d'information médicale qui ne relève pas de l'agent ? »
Mission¶
A — Je diagnostique la redondance des transmissions¶
À partir de ce que tu as observé dans la structure, identifie ce qui rend les appels des familles redondants pour le personnel.
Ta production doit montrer :
- Le lien entre l'absence d'accès des familles à l'information et la répétition des mêmes appels.
- Une estimation, même approximative, du temps que ces appels redondants représentent sur une semaine.
B — Je conçois le modèle de fiche de transmission¶
Construis un modèle de fiche de cahier de liaison numérique, avec des droits d'accès adaptés à chaque profil (personnel, famille).
Ta production doit montrer :
- Un modèle de fiche avec des champs factuels non médicaux (activités du jour, repas, visites, humeur générale).
- Des droits d'accès différenciés : lecture pour la famille, écriture réservée au personnel.
C — Je présente le cahier de liaison à la famille¶
Avec ton binôme, présente le principe du cahier de liaison numérique à un membre de la famille de Mme Le Roux, en tenant compte de son retour.
Ta production doit montrer :
- Deux fiches de transmission complètes rédigées à partir d'une journée-type fictive de Mme Le Roux.
- Une réponse à l'imprévu : un enfant de Mme Le Roux demande un accès en temps réel aux données médicales de sa mère.
D — J'oriente vers le bon interlocuteur¶
La demande d'accès aux données médicales dépasse ton rôle d'agent : à toi de savoir à qui la transmettre.
Ta production doit montrer :
- Une explication claire à la famille de pourquoi les données médicales ne figurent pas dans le cahier de liaison.
- Le nom de l'interlocuteur professionnel vers qui orienter cette demande spécifique.
E — Je prends du recul et j'explicite¶
J'explicite mes choix (2-3 min, à l'oral)
Présente ton cahier de liaison à ton binôme ou à ton enseignant, et réponds à ces trois questions :
- Pourquoi as-tu exclu les informations médicales du cahier de liaison plutôt que de trouver un compromis ?
- Comment as-tu géré la demande d'accès en temps réel de la famille ?
- Qu'est-ce que ce cahier changerait concrètement pour le temps de travail du personnel ?
Questions de synthèse¶
- Pourquoi un cahier de liaison numérique ne doit-il jamais contenir d'information médicale ?
- En quoi des droits d'accès différenciés (lecture/écriture) protègent-ils à la fois la famille et le personnel ?
Vérifier mes réponses
- Les informations médicales relèvent du secret professionnel et de la responsabilité des soignants ; les inscrire dans un outil partagé avec la famille constituerait une divulgation non autorisée.
- Un droit de lecture seule pour la famille évite toute modification involontaire ou abusive des transmissions, tout en donnant l'information utile sans surcharger le personnel d'appels répétés.
Où répondre ?
Dépose ton modèle de fiche, tes deux transmissions rédigées et tes réponses de synthèse dans ton bloc-notes OneNote, section MP8 — Cadre de vie / Quotidien. Note dans ta fiche de suivi le rôle joué aujourd'hui et le nom de ton binôme.
Ressources et outils¶
- OneNote (ou équivalent partagé) : pour construire le modèle de cahier de liaison numérique.
CRCN / Pix¶
- CRCN 2.3 — Collaborer
Ce qu'il faut retenir¶
- Diagnostic du lien entre absence d'accès des familles à l'information et appels redondants au personnel
- Modèle de fiche de transmission non médicale avec droits d'accès différenciés (lecture famille, écriture personnel)
- Deux fiches de transmission rédigées à partir d'une journée-type de Mme Le Roux
- Réponse argumentée à une demande d'accès en temps réel aux données médicales, avec orientation vers le bon interlocuteur
Grille d'évaluation¶
C8.2 — Cahier de liaison numérique (MP8, prépare l'ECCF E7.4)
Production attendue : le modèle de fiche de transmission, les deux fiches rédigées à partir du cas de Mme Le Roux, l'orientation vers le bon interlocuteur, et l'explicitation orale.
| Critère (référentiel C8.2) | Indicateurs observables | Niveau |
|---|---|---|
| Posture d'accompagnement : mobilisation des ressources de la personne | -- / - / + / ++ | |
| Mise en place d'une relation en maintenant la distanciation professionnelle requise | -- / - / + / ++ | |
| Anticipation et réalisation des démarches | -- / - / + / ++ |