Aller au contenu

🔄 Construire sa charte et sa grille d'aidant numérique

Objectifs pédagogiques

  • Construire une charte d'engagements et une grille de diagnostic à partir de ressources professionnelles réelles
  • Mettre ces outils à l'épreuve d'un premier cas concret, en respectant le refus de délégation de l'usager
  • Adapter un réglage d'accessibilité pour des gestes fins, sans se substituer à la personne

Contexte

Tu es agent au SAAD de Loudéac. C'est ta première mission d'aidant numérique : ta responsable de secteur te confie la construction de tes deux outils de base — une charte d'engagements et une grille de diagnostic — avant de te présenter ton premier cas. Elle te parle de M. Traoré, 68 ans, nouveau bénéficiaire du service : une arthrose sévère aux mains rend ses gestes fins difficiles (clic précis, saisie au clavier), mais il reste très autonome pour tout le reste et n'aime pas qu'on le materne.

Ce que ta responsable a observé : M. Traoré pose son téléphone dès qu'un geste répétitif lui fait mal, tape avec deux doigts en cherchant longuement chaque lettre, mais refuse systématiquement qu'on touche à son appareil à sa place — « Je veux comprendre, pas qu'on fasse pour moi. »

Ton rôle aujourd'hui

Avec ton binôme, répartissez-vous les rôles : l'aidant ou l'aidé.

Si tu joues M. Traoré, tiens le rôle sérieusement : mime une gêne à chaque geste répétitif, refuse deux fois qu'on prenne l'appareil à ta place, et demande à un moment de l'étape D qu'on remplisse un formulaire en ligne « pendant que tu regardes ».

Problématique

« Comment construire mes outils d'aidant numérique à partir de ressources professionnelles réelles, et les mettre à l'épreuve dès mon premier cas ? »

Mission

A — Charte d'engagements

  1. Ouvrir Charte de l'accompagnement numérique — réseau Haute-Vienne (PDF) et choisir 3 engagements essentiels pour ta mission d'aidant.
  2. Reformuler chacun à la première personne (« Je... ») et noter pourquoi il te semble important dans ton métier d'agent SAAD.

B — Grille de diagnostic

  1. Construire, à partir de la méthode professionnelle de diagnostic présentée par Les Bons Clics — Comment ça marche ?, une grille simple en 3 colonnes (Équipement disponible / Usages déjà maîtrisés / Freins repérés), prête à l'emploi sur une seule page.
  2. Formuler une hypothèse de diagnostic pour M. Traoré à partir de ce que tu sais déjà de lui, à vérifier plutôt qu'à affirmer.

C — Test des outils sur le cas de M. Traoré

  1. S'appuyer sur Accompagner un refus d'aide pour préparer ta réponse au premier contact avec M. Traoré, joué par ton binôme, puis note la réponse donnée quand il refuse qu'on touche à son appareil à sa place, en t'appuyant sur au moins un principe de la ressource.
  2. Identifier un point de ta charte ou de ta grille insuffisant face à ce cas précis (gestes fins, refus de délégation) et proposer un ajout.

D — Accompagnement de M. Traoré sur un geste concret

  1. Choisir avec ton binôme un réglage d'accessibilité utile aux gestes fins (délai de pression, clic automatique, boutons agrandis, dictée ou accès vocal), à partir de la FAQ sur l'accès vocal de Microsoft ou de l'aide Accessibilité Android de Google, et le proposer à M. Traoré en respectant son refus de délégation ; noter pourquoi il répond à sa gêne sans le remplacer dans le geste.
  2. Gérer l'imprévu : M. Traoré, fatigué, demande finalement qu'on remplisse le formulaire à sa place — noter ta réponse.

E — Prise de recul et explicitation

J'explicite mes choix (2-3 min, à l'oral)

Présenter ta charte, ta grille et leur test à ton binôme ou à ton enseignant, et répondre à ces trois questions :

  • Quel engagement de ta charte a le mieux résisté au cas de M. Traoré, et pourquoi ?
  • Comment as-tu géré son refus, puis sa demande contraire une fois fatigué ?
  • Quel ajout apporterais-tu à ta charte ou à ta grille avant ton prochain cas ?

Questions de synthèse

  • Pourquoi construire sa charte et sa grille à partir de ressources professionnelles réelles plutôt que de les inventer de zéro ?
  • Qu'est-ce que le cas de M. Traoré t'apprend sur la différence entre un refus ferme et un refus qui peut changer avec la fatigue ?
Vérifier mes réponses
  • Des ressources professionnelles réelles ont déjà été éprouvées par des praticiens du secteur : elles évitent de refaire les mêmes erreurs et donnent une base commune avec tes collègues.
  • Un refus ferme s'impose sans négociation ; un refus qui vacille avec la fatigue demande de proposer une alternative respectueuse (faire une pause, reprendre plus tard) plutôt que de forcer une aide non voulue.
Ressources et outils
CRCN / Pix
  • CRCN 5.2 — Construire un environnement numérique
  • CRCN 4.2 — Protéger les données personnelles et la vie privée
Compétence psychosociale

Auto-évaluation — Tu as repéré, à partir de tes outils, ce qui te manque encore pour mener ton premier cas.

Retour sur mon action : Sur quoi te sens-tu à l'aise ? Quelle partie de tes outils reste à améliorer, et pourquoi ?

Ce qu'il faut retenir

  • Un professionnel travaille avec des outils de référence : une charte d'engagements (ce que je fais, ce que je ne fais pas) et une grille de diagnostic.
  • Une grille de diagnostic structure l'observation avant toute intervention : ce que la personne sait faire, ce qui la gêne, ce dont elle a besoin.
  • Un outil se vérifie sur un cas concret et se corrige s'il ne fonctionne pas.
  • Je fais avec l'usager, jamais à sa place : c'est lui qui manipule, saisit et décide ; je guide, j'explique, je vérifie. Même quand la personne demande que je fasse pour elle, je propose, je montre, je la laisse faire.

Dans cette activité : premiers outils d'aidant numérique, testés sur un usager atteint d'arthrose des mains.

Grille d'évaluation

C8.2 — Construction et test des outils d'aidant numérique (MP8, prépare l'ECCF E7.4)

Production attendue : la charte de 3 engagements, la grille de diagnostic, leur test sur le cas de M. Traoré et l'explicitation orale.

Critère (référentiel C8.2) Indicateurs observables Descripteurs par niveau (-- / - / + / ++)
Posture d'accompagnement : mobilisation des ressources de la personne
  • Refus de délégation de M. Traoré respecté
  • Réglage proposé sans se substituer à lui
  • Imprévu de la fatigue traité sans décider seul à sa place
    		•  -- : L'élève prend l'appareil à la place de M. Traoré malgré son refus, ou remplit le formulaire à sa place quand il est fatigué sans lui en parler.
    - : Le refus initial est respecté mais le réglage proposé demande à M. Traoré un geste qu'il ne peut pas faire ; face à la fatigue, l'élève décide seul de continuer ou d'arrêter sans le consulter.
    + : Le refus de délégation est respecté tout au long du test ; le réglage proposé s'adapte à ses gestes fins sans que l'élève agisse à sa place ; face à sa demande une fois fatigué, l'élève propose une alternative (pause, reprise plus tard) plutôt que de décider seul.
    ++ : Le refus de délégation est respecté et reformulé pour M. Traoré afin de vérifier qu'il se sent compris ; le réglage proposé répond précisément à la gêne observée sans jamais que l'élève touche l'appareil à sa place ; face à la fatigue, l'élève propose une alternative concrète et laisse M. Traoré trancher lui-même.
    Mise en place d'une relation en maintenant la distanciation professionnelle requise
  • Charte construite à partir d'une ressource professionnelle réelle
  • Point faible identifié lors du test avec une proposition d'ajout
    		•  -- : La charte n'est pas reliée à la ressource professionnelle fournie ; aucun point faible n'est identifié après le test.
    - : La charte cite la ressource mais sans reformulation à la première personne ; un point faible est signalé mais sans proposition d'ajout concret.
    + : La charte reformule à la première personne 3 engagements choisis dans la ressource professionnelle, chacun justifié ; le test avec M. Traoré fait ressortir un point faible précis avec une proposition d'ajout.
    ++ : La charte reformule à la première personne 3 engagements pertinents pour le métier d'agent SAAD, chacun justifié par une raison propre à la mission ; le test avec M. Traoré fait ressortir un point faible précis (gestes fins, refus de délégation) avec une proposition d'ajout directement réutilisable pour un prochain cas.
    Anticipation et réalisation des démarches
  • Grille de diagnostic complète, prête à l'emploi sur une page
  • Hypothèse de diagnostic cohérente avec la situation de M. Traoré
    		•  -- : La grille ne comporte pas les 3 colonnes demandées, ou l'hypothèse de diagnostic ne correspond pas à ce qui est connu de M. Traoré.
    - : La grille comporte les 3 colonnes mais reste incomplète (une colonne vide) ; l'hypothèse reste vague, sans lien direct avec l'arthrose ou son autonomie.
    + : La grille en 3 colonnes (Équipement disponible / Usages déjà maîtrisés / Freins repérés) est complète et tient sur une page ; l'hypothèse formulée relie l'arthrose aux gestes fins difficiles, présentée comme à vérifier.
    ++ : La grille en 3 colonnes est complète, tient sur une page et serait réutilisable telle quelle pour un autre usager ; l'hypothèse relie précisément l'arthrose aux gestes fins difficiles tout en tenant compte de son autonomie pour le reste, formulée explicitement comme à vérifier et non comme acquise.
    Grille d'évaluation

    C8.1 — Construction et test des outils d'aidant numérique (MP8, prépare l'ECCF E7.3)

    Production attendue : le réglage d'accessibilité choisi pour les gestes fins de M. Traoré et sa justification.

    Critère (référentiel C8.1) Indicateurs observables Descripteurs par niveau (-- / - / + / ++)
    Établissement d'une relation interpersonnelle de proximité et distanciée avec la personne accompagnée
  • Gêne de M. Traoré identifiée à partir de faits observés
  • Proposition faite sans remplacer son geste
    		•  -- : La gêne de M. Traoré n'est pas reliée à un fait observé précis (clic répété, saisie lente) ; l'élève effectue le geste à sa place lors de la proposition.
    - : La gêne est reliée à un seul fait observé ; la proposition est faite en guidant M. Traoré de très près, sans le laisser tenter seul.
    + : La gêne est reliée à au moins deux faits observés (geste répétitif douloureux, saisie lente à deux doigts) ; la proposition est faite en laissant M. Traoré réaliser lui-même le geste, avec un simple accompagnement verbal.
    ++ : La gêne est reliée à l'ensemble des faits observés et reformulée pour vérifier avec M. Traoré qu'elle correspond à son ressenti ; la proposition est faite en le laissant entièrement réaliser le geste, l'élève se limitant à expliquer et à répondre à ses questions.
    Organisation de l'espace de vie
  • Réglage d'accessibilité choisi pertinent pour des gestes fins limités
    		•  -- : Le réglage choisi ne répond pas à une difficulté de geste fin (ex. réglage d'affichage sans lien avec le clic ou la frappe).
    - : Le réglage choisi répond à la gêne mais sans justification appuyée sur une ressource listée dans la mission.
    + : Le réglage choisi (délai de pression, clic automatique, boutons agrandis, dictée ou accès vocal) répond directement à la gêne observée, avec la ressource utilisée pour le trouver notée.
    ++ : Le réglage choisi répond directement à la gêne observée et sa pertinence est justifiée en comparaison d'au moins une autre option écartée, avec la ressource utilisée clairement identifiée.
    Réalisation des opérations d'entretien en toute sécurité pour la personne et l'accompagnant Cette activité ne comporte aucune tâche de sécurité physique de l'environnement — critère non évalué ici. —