🎓 Traiter une situation intégrée type ECCF en 40 minutes¶

Objectifs pédagogiques¶

Mener en 40 min une situation intégrée type ECCF (installer, entretenir, accompagner une démarche) en expliquant ta pratique à voix haute
Faire face à un imprévu en gardant la bonne distance professionnelle
Dresser le bilan de compétences du cycle A→K et repérer tes derniers points de vigilance

Contexte¶

Tu es agent du SAAD de Loudéac. Tu interviens chez M. N'Diaye, 79 ans, retraité, qui vit seul dans sa maison. Sa fille lui a offert une tablette qu'il n'a jamais utilisée. Ses mains sont raides le matin, il lit difficilement les petits caractères et il se déplace avec une canne. Il aimerait pouvoir estimer par lui-même s'il a droit à une aide au logement, et garder les documents obtenus.

Cette séance reproduit les conditions d'un ECCF sur un format resserré à 40 min : une situation, deux évaluateurs et une pratique explicitée : tu fais et tu dis ce que tu fais et pourquoi.

Problématique

« Suis-je capable de mener une situation d'accompagnement complète, de l'installation à la trace écrite, en expliquant mes choix et en gardant la bonne distance ? »

Ton rôle aujourd'hui

Travaille en trinôme : un agent, un usager (M. N'Diaye), un évaluateur — un seul passage aujourd'hui, sur les 40 min. Vous inverserez les rôles à la prochaine situation de ce type. L'usager joue le personnage, ses difficultés et l'imprévu de l'étape D.

Mission¶

A — Prévoir (3 min)¶

Noter ce que tu sais du besoin de M. N'Diaye, ses contraintes (mobilité, mains, vue) et les pièces dont tu auras besoin pour la démarche.
Choisir l'ordre dans lequel tu interviens et préparer une phrase pour te présenter.

B — Installer et entretenir en sécurité (10 min)¶

Accueillir M. N'Diaye et reformuler sa demande.
Choisir avec lui l'emplacement de la tablette (hauteur, éclairage, câble rangé) et effectuer une opération d'entretien (nettoyage de l'écran, câble vérifié, mise à jour) en prenant les précautions pour lui et pour toi.
Régler uniquement ce qui répond à ses difficultés observées (taille du texte, contraste), lui demander de tester, et dire à voix haute chacun de tes choix.

C — Accompagner la démarche (14 min)¶

Ouvrir le simulateur d'aides du site officiel service-public.fr avec un profil fictif de M. N'Diaye ; le laisser taper et valider, en expliquant chaque champ et en relançant s'il hésite.
Télécharger le résultat, vérifier qu'il vient du site officiel, nommer le fichier clairement, le ranger et noter en quelques lignes ce qui a été fait et la prochaine étape.

D — Imprévu (4 min)¶

L'usager joue la scène suivante en cours de démarche : « Ma fille voudrait recevoir tous mes documents, mais je ne veux pas qu'elle voie tout. »

Répondre à M. N'Diaye en respectant son choix et les limites de ton rôle, expliquer ce que tu peux transmettre et à qui, et lui proposer une solution concrète pour qu'il en parle avec sa fille.

E — Expliquer et prendre du recul (4 min)¶

Présenter à l'évaluateur, à voix haute, ce que tu as fait et pourquoi dans l'ordre des étapes A à D, ce qui a bien fonctionné, ce que tu ferais autrement et comment tu as réagi à l'imprévu.

F — Bilan A→K (5 min)¶

Reprendre tes bilans de compétences du cycle, relire les six critères de la page Réviser pour l'ECCF et la fiche Notions C8.1 / C8.2, puis rédiger un bilan final de 4-5 lignes : ce que tu maîtrises solidement, ce qui reste à consolider avant les épreuves, et les trois points sur lesquels tu veux progresser.

Ressources et outils

Page « Réviser pour l'ECCF » : les 6 critères du jury et leurs repères de niveau — Réviser pour l'ECCF.
Notions à connaître : fiche de notions classées par critère — Notions C8.1 / C8.2.
Simulateur d'aides : service-public.fr, profil fictif uniquement.
Bilans de compétences réalisés depuis le début du cycle C8.1/C8.2.

CRCN / Pix

CRCN 5.2 — Construire un environnement numérique
CRCN 2.4 — S'insérer dans le monde numérique

Compétence psychosociale

Gestion du stress — Tu as repéré ton niveau de stress avant la situation et utilisé un moyen pour le réguler.

Retour sur mon action : Quel était ton niveau de stress, de 1 à 10, avant de commencer puis après ? Qu'as-tu fait pour le réguler ?

Ce qu'il faut retenir¶

Une pratique explicitée se dit à voix haute : je décris ce que je fais, pourquoi je le fais et comment je m'adapte, sinon le jury ne voit que le geste.
Face à une situation nouvelle ou à un imprévu, je suis toujours la même démarche : identifier le besoin, repérer les contraintes, comparer les options, décider avec la personne, puis prendre du recul.
Une mission suit la chaîne diagnostiquer, agir, archiver, rendre compte ; la trace écrite est adaptée à celui qui la lit et ne contient que l'utile.
Je fais avec la personne, jamais à sa place, et je reste à ma place de professionnel : ce qui dépasse mon rôle ou l'accord de la personne, je ne le fais pas.
Je m'évalue à partir de toutes mes productions et des critères du jury, pour savoir précisément ce que je maîtrise et ce que je dois retravailler.

Dans cette activité : M. N'Diaye, sa tablette et l'imprévu de la fille qui veut voir ses documents.

Grille d'évaluation

C8.1 + C8.2 — Situation intégrée type ECCF (MP8)

Production attendue : la situation menée (installation, entretien, démarche, imprévu), l'explicitation orale et le bilan de compétences A→K.

Critère (référentiel C8.1/C8.2)	Indicateurs observables	Descripteurs par niveau (-- / - / + / ++)
Établissement d'une relation interpersonnelle de proximité et distanciée avec la personne accompagnée	Présentation, écoute, reformulation Ton factuel, sans jugement	-- : L'élève ne se présente pas, n'écoute pas la réponse de l'usager ou porte des jugements ; la relation reste froide ou trop familière. - : L'accueil est correct mais le ton est inégal : pas de reformulation, ou une remarque qui culpabilise l'usager. + : L'élève se présente, écoute, adapte son vocabulaire et garde un ton factuel pendant toute la situation. ++ : L'élève reformule pour vérifier qu'il a compris, laisse le temps de répondre, adapte son ton quand l'usager se ferme et explique à voix haute comment il construit cette relation.
Organisation de l'espace de vie	Emplacement choisi avec l'usager Installation physique avant les réglages	-- : La tablette est installée sans tenir compte de la mobilité, de la vue ou des mains de l'usager, ou le câble crée un danger. - : Un seul besoin est pris en compte (par exemple la taille du texte) ; l'installation physique (hauteur, éclairage, passage) est négligée. + : L'élève installe d'abord physiquement (hauteur, éclairage, câble rangé) puis ne règle que ce que justifient les difficultés observées. ++ : L'élève compare deux emplacements, justifie son choix par la mobilité et la sécurité de l'usager, et vérifie avec lui que l'installation lui convient.
Réalisation des opérations d'entretien en toute sécurité pour la personne et l'accompagnant	Précautions prises avant l'opération Gestes expliqués	-- : L'opération d'entretien est réalisée sans précaution (appareil branché, produit inadapté) ou n'est pas réalisée. - : L'opération est réalisée mais une précaution est oubliée, ou l'usager reste exposé à un risque (câble au sol). + : L'opération est réalisée dans le bon ordre, avec les précautions pour l'usager et pour l'élève, et l'élève les nomme. ++ : L'élève explique en plus à l'usager les gestes qu'il peut refaire seul et ceux à éviter, puis vérifie le bon état de l'appareil après l'opération.
Posture d'accompagnement : mobilisation des ressources de la personne	L'usager manipule et décide Relances adaptées	-- : L'élève réalise tout à la place de l'usager, qui reste spectateur. - : L'usager participe à certaines étapes, mais l'élève reprend la main dès qu'il hésite. + : L'usager manipule la majorité des étapes et l'élève le relance par des questions ciblées sans agir à sa place. ++ : L'usager conduit toute la démarche ; l'élève adapte ses relances à ses hésitations, valorise ses réussites et explique à voix haute pourquoi il le laisse faire.
Mise en place d'une relation en maintenant la distanciation professionnelle requise	Respect des limites du rôle Réponse à l'imprévu (étape D)	-- : L'élève dépasse son rôle (confidences, promesses hors mission) ou accepte de transmettre les documents à un tiers sans l'accord de l'usager. - : L'élève reste globalement dans son rôle mais hésite face à l'imprévu ou promet plus d'informations qu'il n'est utile de transmettre. + : L'élève respecte le choix de l'usager, ne propose de transmettre que l'utile avec son accord et reste dans les limites de sa mission. ++ : L'élève reformule les limites de son rôle à l'usager, propose une solution concrète (en parler avec sa fille, transmettre un seul document) et la justifie.
Anticipation et réalisation des démarches	Pièces et informations prévues Trace écrite et rangement	-- : La démarche n'est pas menée ou aucune préparation n'a été faite ; aucun justificatif n'est obtenu ni rangé. - : La démarche est menée mais bloque faute de préparation ; la trace est absente ou le fichier est mal nommé. + : Les pièces sont listées avant la démarche, la démarche est menée à terme dans le temps, le justificatif est vérifié, nommé, rangé et une trace courte est écrite. ++ : L'élève anticipe en plus la prochaine étape ou une difficulté possible, adapte sa trace à son lecteur, gère le temps et reprend le fil après l'imprévu.