🛒 Comparer des offres fiables pour Inès¶

Objectifs pédagogiques¶

Vérifier la fiabilité d'un site marchand avant tout achat
Comparer plusieurs offres avant une décision d'achat
Situer l'achat en ligne face aux circuits courts et à la consommation responsable

Contexte¶

Tu es agent à la vie scolaire de l'internat du lycée. Mme Jouan, la surveillante d'internat, te confie l'accompagnement d'Inès, 16 ans, interne, dont le téléphone vient de tomber en panne. Elle veut un smartphone reconditionné et a trouvé une offre très bon marché sur un site qu'elle ne connaît pas, vue dans une publicité sur un réseau social, et hésite à passer commande sans être sûre de la fiabilité du site.

Ton rôle aujourd'hui

Avec ton binôme, répartissez-vous les rôles : l'aidant ou l'aidé.

Si tu joues Inès, reste dans le rôle : mets en avant le prix très attractif du site trouvé via la publicité, et à un moment insiste pour « commander maintenant avant que le prix ne remonte ».

Problématique

« Comment vérifier qu'un site marchand est fiable, et comment comparer les offres avant qu'Inès ne prenne une décision d'achat ? »

Mission¶

A — Je vérifie la fiabilité du site initial¶

Examiner avec Inès le site trouvé via la publicité (décrit ci-dessous), à l'aide des repères de Cybermalveillance.gouv.fr : mentions légales, adresse HTTPS, avis clients, ancienneté du nom de domaine.

Le site de la publicité

Nom de domaine telephone-promo.shop, créé il y a 3 semaines. Offre : « smartphone reconditionné 129 € au lieu de 480 € — dernier jour ». Aucune mention légale ni adresse d'entreprise, seulement un formulaire de contact. Adresse en http://, sans cadenas. 40 avis « 5 étoiles » au texte quasi identique, publiés la même semaine. Paiement demandé par virement uniquement.
1. Identifier les signaux d'alerte éventuels (prix anormalement bas, absence de mentions légales, avis tous identiques et récents).

B — Je compare les offres¶

Rechercher le même modèle de smartphone reconditionné (ou équivalent) sur au moins 2 sites marchands reconnus et un comparateur de prix.
Construire un tableau comparatif : prix, frais de livraison, délai, conditions de retour.
Repérer si une option de circuit court existe localement (boutique de téléphonie ou de reconditionné à Loudéac ou aux alentours) et comparer son prix à l'achat en ligne.

C — Je gère un imprévu¶

Répondre à l'imprévu : Inès insiste pour commander immédiatement sur le site douteux « avant que le prix ne remonte ». Expliquer le risque sans la braquer, en t'appuyant sur les signaux d'alerte identifiés en partie A.

D — J'explicite mes choix¶

J'explicite mes choix (2-3 min, à l'oral)

Présenter ta démarche à ton binôme ou à ton enseignant :

Quels signaux précis t'ont fait douter de la fiabilité du site initial ?
Comment as-tu géré la pression du « avant que le prix ne remonte » sans braquer Inès ?

Questions de synthèse

Citer 2 signaux qui permettent de douter de la fiabilité d'un site marchand.
Pourquoi comparer plusieurs offres, y compris un circuit court local, avant un achat important ?

Vérifier mes réponses

Absence de mentions légales, avis clients tous récents et identiques, prix anormalement bas par rapport au marché, absence d'adresse HTTPS sécurisée.
Pour éviter une arnaque, obtenir le meilleur rapport qualité-prix, et soutenir éventuellement un commerce local avec un service après-vente plus accessible.

Ressources et outils

Cybermalveillance.gouv.fr — Achats en ligne, les bons réflexes.
Sites marchands de téléphonie reconditionnée et comparateur de prix de ton choix (aucun paiement réel).

CRCN / Pix

CRCN 4.1 — Sécuriser l'environnement numérique
CRCN 1.1 — Mener une recherche et une veille d'information

Compétence psychosociale

Pensée critique — Tu as vérifié la fiabilité du site avant de te fier au prix attractif.

Retour sur mon action : Qu'est-ce qui t'a fait douter de l'offre ? Comment as-tu réagi quand Inès a insisté sur le prix ?

Ce qu'il faut retenir¶

Avant d'acheter en ligne, je vérifie la fiabilité du site : mentions légales, avis, coordonnées. Un prix anormalement bas est un signal d'alerte.
Je compare plusieurs offres, y compris locales, avant de décider.
L'urgence est une technique de pression : « avant que le prix remonte » vise à empêcher la vérification. Je prends toujours le temps de vérifier.
Je fais avec l'usager, jamais à sa place : c'est lui qui manipule, saisit et décide ; je guide, j'explique, je vérifie.

Dans cette activité : achat d'un smartphone reconditionné repéré sur un site inconnu.

Grille d'évaluation

C8.2 — Vérifier la fiabilité d'un achat en ligne (MP8)

Production attendue : la grille « site fiable ? », le comparatif de 3 offres, la gestion de l'imprévu, et l'explicitation orale.

Critère (référentiel C8.2)	Indicateurs observables	Descripteurs par niveau (-- / - / + / ++)
Anticipation et réalisation des démarches	Grille de fiabilité correctement renseignée avec des critères réels Comparatif d'au moins 3 offres, dont une option locale si elle existe	-- : La grille de fiabilité n'est pas renseignée ou reprend des critères non vérifiés sur la description du site ; le comparatif ne contient qu'une seule offre. - : La grille cite un ou deux critères vérifiés (ex. HTTPS) sans les autres éléments demandés (mentions légales, avis, ancienneté) ; le comparatif contient 2 offres, sans recherche de l'option locale. + : La grille renseigne les quatre critères de vérification (mentions légales, HTTPS, avis, ancienneté du domaine) avec les éléments de la description du site ; le comparatif réunit 3 offres incluant la recherche d'une option locale, trouvée ou non. ++ : La grille renseigne les quatre critères avec les éléments précis du site (dates, formulation des avis) et identifie explicitement les signaux d'alerte ; le comparatif réunit au moins 3 offres avec l'option locale intégrée et chiffrée si elle existe, prix/livraison/délai/retour renseignés pour chacune.
Posture d'accompagnement : mobilisation des ressources de la personne	Risques expliqués à partir de signaux concrets, pas d'une méfiance générale	-- : Le risque est évoqué par une méfiance générale (« c'est louche ») sans signal concret cité à Inès. - : Un seul signal concret est cité (ex. le prix) sans relier les autres éléments observés en partie A. + : Au moins deux signaux concrets identifiés en partie A sont cités à Inès pour expliquer le risque, en des termes qu'il peut comprendre. ++ : L'ensemble des signaux d'alerte identifiés en partie A est mobilisé pour expliquer le risque à Inès, en le laissant décider lui-même à partir de ces éléments plutôt qu'en décidant à sa place.
Mise en place d'une relation en maintenant la distanciation professionnelle requise	Imprévu de la pression à l'achat géré sans braquer Inès	-- : L'élève cède à la pression et valide la commande sur le site douteux, ou refuse sèchement sans explication. - : L'élève refuse la commande mais de façon abrupte, sans reformuler ni proposer d'alternative à Inès. + : L'élève refuse la commande immédiate en expliquant le risque avec calme et propose de vérifier ensemble avant de conclure. ++ : L'élève refuse la commande immédiate, reformule la préoccupation de Inès (le prix) et propose une alternative concrète (comparer une dernière fois, contacter le magasin local) qui le laisse acteur de la décision finale.