Rédiger et envoyer un courriel professionnel¶

Objectifs pédagogiques¶

Être capable d'identifier ce qui manque à un courriel non professionnel et de rédiger un objet et une formule de politesse adaptés.
Être capable de rédiger un courriel professionnel complet et de joindre une pièce jointe pour l'envoyer via l'ENT.
Être capable d'envoyer un courriel professionnel complet via l'ENT dans le respect des règles de netiquette.

Contexte¶

Tu es agent d'accueil à l'EHPAD de la commune. Un collègue a répondu à une famille qui souhaitait visiter l'établissement : « slt pour la visite c bon mardi », sans objet et sans pièce jointe. Résultat : aucune réponse de la famille. Ce n'est pas parce que la visite ne l'intéresse pas — c'est parce que le message ne fait pas sérieux. La directrice, Mme Kerloc'h, te charge de renvoyer un courriel professionnel de confirmation, avec le livret d'accueil en pièce jointe.

Problématique

Comment écrire et envoyer un courriel professionnel qui donne envie de répondre ?

Mission¶

Notion — le courriel professionnel¶

Partie	Rôle	Exemple
Destinataire	À qui j'écris	`famille@exemple.fr`
Objet	Le sujet, en quelques mots	Confirmation de votre visite — EHPAD
Formule d'appel	Bonjour poli	Madame, Monsieur,
Corps	Mon message, clair et court	Qui je suis, ce que je confirme, la date et l'heure.
Formule de politesse	Pour finir poliment	Je vous remercie. Cordialement,
Signature	Mon nom + contact	Léa Martin — agent d'accueil, EHPAD

Une pièce jointe (PJ) est un fichier qu'on accroche au courriel : on clique sur 📎, on choisit le fichier, et on vérifie qu'il apparaît avant d'envoyer.

3 pièges à éviter

Pas d'objet (le message finit en spam) · le langage SMS (« slt », « jvoudré ») · la PJ oubliée.

Reprendre le message « slt pour la visite c bon mardi » et lister tout ce qui manque (objet, politesse, date et heure, signature, PJ). (seul ou en classe entière)
Écrire un objet de courriel correct pour confirmer une visite, et une formule de politesse de fin. (seul ou en binôme)

Coup de pouce

Un bon objet = de quoi ça parle + qui tu es en 4-5 mots.

Atelier — le courriel de confirmation¶

Ta mission : écrire et envoyer (via l'ENT, à l'adresse de ton professeur qui joue le rôle de la famille) un vrai courriel de confirmation de visite, avec une pièce jointe.

Préparer la pièce jointe : un document simple « livret d'accueil » avec le nom de l'EHPAD, les horaires de visite et une phrase de bienvenue, enregistré sous AAAA-MM-JJ_LivretAccueil_MonPrénom. (seul)
Rédiger le courriel avec les 6 parties : objet clair, formule d'appel, un corps de 3 phrases (qui je suis / ce que je confirme / la date et l'heure de la visite), formule de politesse, signature. Joindre le fichier de l'étape 1. (seul)
Échanger l'écran avec un camarade avant d'envoyer, et vérifier ensemble la check-list : objet ✔ · politesse ✔ · pas de langage SMS ✔ · pièce jointe visible ✔ · signature ✔. Corriger, puis envoyer. (seul ou en binôme)

Coup de pouce

Corps en 3 phrases : « Je suis agent d'accueil à l'EHPAD. Je vous confirme votre visite le mardi __ à __ h. Vous trouverez notre livret d'accueil en pièce jointe. »

Défi (pour aller plus loin) ⭐

Imaginer la réponse positive de la structure, puis écrire un court courriel de remerciement correct.

Ressources et outils

L'ENT (messagerie), pour l'envoi réel du courriel de confirmation.

CRCN / Pix

CRCN 2.1 — Interagir
CRCN 3.1 — Développer des documents textuels
Parcours Pix associé : CAPA - Utiliser les possibilités des outils numériques pour communiquer dans des situations de la vie professionnelle
Code de campagne : KRXGRT778

Ce qu'il faut retenir¶

Un courriel professionnel complet comprend six parties : destinataire, objet, formule d'appel, corps, formule de politesse, signature.
Un courriel sans objet risque de finir directement en spam ou d'être ignoré.
Le langage SMS n'a pas sa place dans un courriel professionnel, même pour un message court.
Avant d'envoyer, il faut toujours vérifier que la pièce jointe annoncée est bien attachée au message.

Dans cette activité : courriel de confirmation de visite envoyé par un agent d'EHPAD.

Grille d'évaluation

Production attendue : un courriel de confirmation de visite envoyé via l'ENT au professeur (jouant la famille), avec pièce jointe.

Critère	Indicateurs observables	Descripteurs par niveau
Repérer les manques et rédiger objet/politesse	L'élève liste correctement les éléments manquants et rédige un objet et une politesse adaptés.	-- : Quelques manques du message sont repérés, mais l'objet et la politesse ne sont pas rédigés. - : Les manques sont listés mais l'objet ou la formule de politesse est inadapté. + : Les manques du message (objet, politesse, dates, signature, pièce jointe) sont listés, et un objet et une formule de politesse adaptés sont rédigés. ++ : Niveau + atteint, et l'objet est assez précis pour retrouver le message plus tard.
Envoi du courriel de confirmation	Le courriel contient les 6 parties sans langage SMS, la pièce jointe est bien nommée et attachée, l'envoi est fait au bon destinataire.	-- : Le courriel est commencé mais il manque plusieurs des 6 parties. - : Le courriel contient les 6 parties mais avec du langage SMS, ou la pièce jointe n'est pas bien nommée. + : Le courriel contient les 6 parties sans langage SMS, la pièce jointe est bien nommée (`AAAA-MM-JJ_Presentation_MonPrénom`) et attachée, et l'envoi est fait au bon destinataire. ++ : Niveau + atteint, et le corps de 3 phrases dit qui je suis, ce que je demande et mes dates.
Vérification croisée avant envoi	La check-list (objet, politesse, pas de langage SMS, PJ visible, signature) a bien été vérifiée avec un camarade avant l'envoi.	-- : La vérification avec un camarade n'est pas faite. - : La vérification est faite mais des points de la check-list ne sont pas contrôlés. + : La check-list (objet, politesse, pas de langage SMS, pièce jointe visible, signature) est vérifiée avec un camarade avant l'envoi. ++ : Niveau + atteint, et un défaut trouvé à la vérification est corrigé avant l'envoi.