Les démarches administratives en ligne

Objectifs pédagogiques

• Être capable d'identifier un site officiel parmi plusieurs résultats de recherche et de repérer une démarche gratuite détournée par un site payant frauduleux.
• Être capable de réaliser une simulation de démarche administrative en ligne (création de compte, formulaire dématérialisé).
• Être capable de mener à bien une simulation de démarche administrative de bout en bout, sans aide.

Contexte

M. Le Roux, 79 ans, bénéficiaire suivi par l'association d'aide à domicile où tu es agent, doit renouveler sa carte d'identité mais n'a « jamais rien fait sur internet ». Il te demande de l'aider. Avant d'intervenir, tu dois savoir reconnaître un site officiel parmi les nombreux sites qui imitent l'administration pour facturer des services gratuits — puis t'entraîner toi-même à réaliser une démarche en ligne.

Problématique

Comment identifier les sites officiels pour une démarche administrative, et réaliser une démarche en ligne en toute confiance ?

Mission

Notion — reconnaître un site administratif officiel

Les sites officiels de l'administration française se reconnaissent à quelques indices : l'adresse se termine en .gouv.fr (ex. service-public.fr, ants.gouv.fr, ameli.fr, caf.fr) ou appartient à un organisme officiel connu. Attention : de nombreux sites imitateurs apparaissent dans les premiers résultats de recherche (souvent en tant que publicité) et facturent des démarches qui sont gratuites sur le site officiel. Le portail service-public.fr centralise l'accès à la plupart des démarches administratives officielles et gratuites.

Consigne 1 — seul (15 min)

Sur un moteur de recherche, taper « renouveler carte identité ». Parmi les 5 premiers résultats, identifier lesquels sont officiels (.gouv.fr ou organisme reconnu) et lesquels sont des sites payants imitateurs. Noter les indices utilisés pour chaque verdict.

Consigne 2 — seul (10 min)

Faire le même exercice avec une deuxième recherche de ton choix (« demande de carte vitale », « immatriculation véhicule », « allocation logement »).

Coup de pouce

Un site qui demande une carte bancaire avant même de commencer une démarche normalement gratuite est presque toujours un site imitateur. En cas de doute, vérifier l'adresse exacte affichée dans la barre du navigateur.

Consigne 3 — seul (15 min)

Reprendre la situation de M. Le Roux. Rédiger 4 conseils simples à lui donner pour l'aider à s'y retrouver seul la prochaine fois.

Consigne 4 — seul (10 min)

Sur service-public.fr, rechercher la démarche « renouvellement carte nationale d'identité » et noter les 3 grandes étapes indiquées par le site officiel.

Atelier — simuler une démarche administrative

Ta mission : réaliser, dans un environnement d'entraînement encadré, la simulation d'une démarche administrative du quotidien.

Consigne 1 — seul (10 min)

Choisir la démarche à simuler parmi celles proposées (ex. actualisation de situation, demande d'aide) sur l'environnement d'entraînement fourni.

Consigne 2 — seul (25 min)

Réaliser la simulation étape par étape : création ou connexion de compte, remplissage du formulaire dématérialisé, vérification avant validation.

Consigne 3 — seul (10 min)

Noter les 2 étapes qui t'ont semblé les plus délicates et pourquoi (vocabulaire administratif, pièce justificative demandée, etc.).

Consigne 4 — seul (10 min)

Rédiger un mode d'emploi simplifié en 5 étapes, réutilisable pour aider quelqu'un à réaliser cette démarche.

Défi (pour aller plus loin) ⭐

Rechercher sur cybermalveillance.gouv.fr ce que dit le site officiel sur les arnaques aux « faux sites administratifs », et le résumer en 2 phrases.

Où répondre ?

Dépose tes verdicts sur les recherches, tes 4 conseils pour M. Le Roux, les 3 étapes de service-public.fr et ton mode d'emploi en 5 étapes dans ta trace OneNote de la classe (section MG1 — Vie sociale).

Ressources et outils

• service-public.fr — portail officiel des démarches administratives.
• Un environnement d'entraînement aux démarches administratives (fourni par l'enseignant, sans données réelles).

CRCN / Pix

• CRCN 2.4 — S'insérer dans le monde numérique
• Parcours Pix : aucun parcours propre — thématiquement rattaché à Éducation numérique — espace de droit, déjà utilisé (séances 27-28)

Ce qu'il faut retenir

• Un site administratif officiel se reconnaît notamment à une adresse en .gouv.fr ou à un organisme officiel reconnu (service-public.fr, ants.gouv.fr, ameli.fr, caf.fr).
• Un site qui demande une carte bancaire avant même de commencer une démarche normalement gratuite est presque toujours un site imitateur.
• Le portail service-public.fr centralise l'accès à la plupart des démarches administratives officielles et gratuites.
• En cas de doute sur un site, vérifier l'adresse exacte affichée dans la barre du navigateur avant de continuer.

Grille d'évaluation

Critère	Indicateurs observables	Niveau
Identifier un site officiel	Les sites officiels et imitateurs sont correctement distingués, avec indices à l'appui ; les conseils pour M. Le Roux sont pertinents.	-- / - / + / ++
Réaliser une démarche en ligne	La simulation est menée à son terme, le mode d'emploi en 5 étapes est clair et réutilisable.	-- / - / + / ++
Recherche documentaire ciblée	Les 3 étapes indiquées par service-public.fr sont correctement identifiées et le résumé du défi cybermalveillance.gouv.fr est pertinent.	-- / - / + / ++