Identifier un site officiel de démarches en ligne

Objectifs pédagogiques

• Être capable d'identifier un site officiel parmi plusieurs résultats de recherche et de repérer une démarche gratuite détournée par un site payant frauduleux.
• Être capable de réaliser une simulation de démarche administrative en ligne, sur un formulaire dématérialisé, sans y saisir de donnée personnelle réelle.
• Être capable de retrouver sur un site officiel les grandes étapes d'une démarche administrative.

Contexte

Tu es agent d'accueil à la maison des jeunes de la commune. Enzo, 18 ans, vient d'avoir sa majorité. Il doit renouveler sa carte d'identité (elle arrive à expiration) avant de passer son permis mais n'a « jamais rien fait sur internet » : ses parents s'en sont toujours occupés. Il te demande de l'aider. Avant d'intervenir, tu dois savoir reconnaître un site officiel parmi les nombreux sites qui imitent l'administration pour facturer des services gratuits — puis t'entraîner toi-même à réaliser une démarche en ligne.

Problématique

Comment identifier les sites officiels pour une démarche administrative, et réaliser une démarche en ligne en toute confiance ?

Mission

Notion — reconnaître un site administratif officiel

Les sites officiels de l'administration française se reconnaissent à quelques indices : l'adresse se termine en .gouv.fr (ex. service-public.fr, ants.gouv.fr, ameli.fr, caf.fr) ou appartient à un organisme officiel connu. Attention : de nombreux sites imitateurs apparaissent dans les premiers résultats de recherche (souvent en tant que publicité) et facturent des démarches qui sont gratuites sur le site officiel. Le portail service-public.fr centralise l'accès à la plupart des démarches administratives officielles et gratuites.

1. Taper « renouveler carte identité » sur un moteur de recherche. Parmi les 5 premiers résultats, identifier lesquels sont officiels (.gouv.fr ou organisme reconnu) et lesquels sont des sites payants imitateurs. Noter les indices utilisés pour chaque verdict. (seul)
2. Faire le même exercice avec une deuxième recherche de ton choix (« demande de carte vitale », « immatriculation véhicule », « allocation logement »). (seul)
3. Reprendre la situation d'Enzo. Rédiger 4 conseils simples à lui donner pour l'aider à s'y retrouver seul la prochaine fois. (seul)
4. Rechercher, sur service-public.fr, la démarche « renouvellement carte nationale d'identité » et noter les 3 grandes étapes indiquées par le site officiel. (seul)

Coup de pouce

Un site qui demande une carte bancaire avant même de commencer une démarche normalement gratuite est presque toujours un site imitateur. En cas de doute, vérifier l'adresse exacte affichée dans la barre du navigateur.

Atelier — simuler une démarche administrative

Ta mission : réaliser, sur le vrai simulateur officiel mesdroitssociaux.gouv.fr, une simulation d'aides sans créer de compte ni utiliser aucune donnée personnelle réelle.

1. Aller sur mesdroitssociaux.gouv.fr, rubrique simulateur d'aides. Ce simulateur officiel ne demande aucune connexion : repérer les grandes catégories d'informations demandées (situation familiale, logement, ressources). (seul)
2. Réaliser la simulation avec un profil fictif inventé pour l'exercice (ex. « personne seule, 25 ans, locataire, sans emploi ») : remplir le formulaire étape par étape jusqu'au résultat, sans jamais saisir de donnée personnelle réelle (ni la tienne, ni celle d'un tiers). (seul)
3. Noter les 2 étapes qui t'ont semblé les plus délicates et pourquoi (vocabulaire administratif, pièce justificative demandée, etc.). (seul)
4. Rédiger un mode d'emploi simplifié en 5 étapes, réutilisable pour aider quelqu'un à réaliser cette démarche. (seul)

Défi (pour aller plus loin) ⭐

Rechercher sur cybermalveillance.gouv.fr ce que dit le site officiel sur les arnaques aux « faux sites administratifs », et le résumer en 2 phrases.

Ressources et outils

• service-public.fr — portail officiel des démarches administratives.
• mesdroitssociaux.gouv.fr — simulateur officiel d'aides, sans connexion requise.

CRCN / Pix

• CRCN 2.4 — S'insérer dans le monde numérique

Ce qu'il faut retenir

• Un site administratif officiel se reconnaît notamment à une adresse en .gouv.fr ou à un organisme officiel reconnu (service-public.fr, ants.gouv.fr, ameli.fr, caf.fr).
• Un site qui demande une carte bancaire avant même de commencer une démarche normalement gratuite est presque toujours un site imitateur.
• Le portail service-public.fr centralise l'accès à la plupart des démarches administratives officielles et gratuites.
• En cas de doute sur un site, vérifier l'adresse exacte affichée dans la barre du navigateur avant de continuer.

Dans cette activité : renouvellement de la carte d'identité d'un jeune accueilli à la maison des jeunes.

Grille d'évaluation

Critère	Indicateurs observables	Descripteurs par niveau
Identifier un site officiel	Les sites officiels et imitateurs sont correctement distingués, avec indices à l'appui ; les conseils pour Enzo sont pertinents.	-- : Un site officiel est repéré, mais les autres résultats ne sont pas triés. - : Les sites officiels et les imitateurs sont distingués sur une recherche seulement, ou les conseils à Enzo sont moins de 4. + : Les sites officiels et imitateurs sont distingués sur deux recherches avec les indices à l'appui, et 4 conseils simples sont rédigés pour Enzo. ++ : Niveau + atteint, et chaque conseil est formulé pour être compris sans vocabulaire administratif.
Réaliser une démarche en ligne	La simulation est menée à son terme, le mode d'emploi en 5 étapes est clair et réutilisable.	-- : La simulation est commencée. - : La simulation est terminée mais le mode d'emploi compte moins de 5 étapes, ou les étapes délicates ne sont pas notées. + : La simulation est menée à son terme avec un profil fictif, les 2 étapes délicates sont notées, et le mode d'emploi en 5 étapes est clair. ++ : Niveau + atteint, et le mode d'emploi est réutilisable par quelqu'un qui découvre la démarche.
Recherche documentaire ciblée	Les 3 étapes indiquées par service-public.fr sont correctement identifiées.	-- : Une étape du renouvellement de carte d'identité est notée. - : Les 3 étapes sont notées mais elles ne correspondent pas au site officiel. + : Les 3 grandes étapes indiquées par service-public.fr pour le renouvellement de la carte d'identité sont correctement notées. ++ : Niveau + atteint, et le résumé du défi cybermalveillance.gouv.fr (2 phrases) cite la source.